服务背景

随着防伪技术的发展，制证工艺和技术，以及电子档案管理技术发生很大变化，身份证、居住证和出入境电子护照等法定证件制证技术均需将申请人的电子相片直接印制以确保制证效果。由于证件种类繁多，既有国内又有国外，对电子相片的技术标准各不相同。如果单纯由办证部门负责照相，申请人无法自由选择照相点，容易造成排队拥堵。如果单纯由社会相馆负责照相，由于缺乏统一的相片质检平台，相馆难以把控各种证照技术标准，导致相片质量参差不齐，同时申请人又不得不使用光盘、U盘拷贝电子相片到办证厅人工检测，而窗口民警对相片质量把握尺度不一，经常发生相片不合格导致群众多次往返奔波，造成群众不便，成为影响群众幸福生活的痛点；而直接扫描纸质相片录入系统，或光盘、U盘拷贝电子相片录入系统，既给窗口受理工作带来低效低质困扰，又容易引起公安内部网络安全问题。

服务创新

为解决“证照难”难题，办证直通车充分依托自身的网络资源、信息技术与优势，采取“政府推动，国企搭台，社会多方资源参与”的模式，建立了“统一标准、统一质量、统一管理”的证件用数字相片技术服务平台，实现了与各相关办证部门的实时电子数据交换，数字相片回执是电子数据交换成功的凭证，确保申请人只需到办证厅一次就办妥证件，无需因为相片质量问题多次往返相馆和办证厅窗口。通过“统一技术服务平台，统一技术服务模式，统一技术服务标准”，使得证件照相服务过程更加便捷、高效、安全，任何合法经营的照相服务用户(社会照相馆、自助设备厂商和个人等）均可公平地参与证件照相社会化服务，让广大群众各取所需、随心选择，让办证部门专注办证、提升效率，让照相服务行业参与者各尽所能、专业服务。

服务内容

办证直通车证件用数字相片技术服务平台是国内领先的专注于证件用数字相片技术服务综合性平台。平台以证件照相技术服务为切入点，围绕群众证件办理过程业务链，按照信息服务的特点进行流程优化和服务升级，积极整合多方资源，向广大人民群众提供方便、快捷、专业的证件用数字相片技术服务。

证件用数字相片技术服务平台针对不同领域群体的个性化需求和特点，面向社会照相服务单位、摄影爱好者打造了开放式、立体化的证件相片技术服务生态系统。平台还通过“我的学习天地”让用户提升证件照拍摄技术，真正做到以用户体验为核心，为群众提供方便、快捷、专业的证件用数字相片技术服务，促进服务型政府建设，实现群众、照相馆、办证机关的多方共赢，赢得了社会广泛好评。

服务价值

多年来，办证直通车证件用数字相片技术服务平台在帮助办证部门重构证件照相服务行业秩序过程中，持续优化公平营商环境，建立了行业自律机制和竞争机制，使得照相服务价格由市场调节，打破了群众过往证件照相没有选择、不能议价的局限。一个相馆就是一个家，充分调动全社会的照相馆参与到证件照相服务中来，让广大群众“有选择，才能不等待”。证件用数字相片技术服务平台始终将便民、利民作为平台服务的发展目标，将平台发展与群众方便紧密联系在一起，积极解决群众办证过程遇到的困难，在办证环节切实提升群众的幸福感，努力打造“群众开心，政府省心”的便民服务品牌。

服务保障

有限的收费，无限的服务

专业团队，365天服务 平台拥有一百多人的专业团队，包括研发运维人员50多人，客服人员80多人，呼叫中心20多人，面向全国提供365天全天侯、全方位的咨询和技术服务。

免费培训指导 采取集中培训和点对点培训相结合的方式，对中心市区的照相馆实 施点对点培训，对其他照相馆进行集中培训，帮助照相馆从业人员掌握证件数字相片的技术标准和拍摄技巧，以及熟练操作相片处理软件。

规范照相馆行为，提供标准化服务 通过建立证件用数字相片服务行业(照相馆)行为规范及诚信档案管理，对照相馆的服务态度、相片质量及服务价格进行监督管理，规范行业经营行为，为群众提供标准化技术服务。